Workshop Klantgericht denken en handelen

Als (fitness)professional ben je een aanspreekpunt voor verschillende partijen op de werkvloer. Elke keer als je met iemand spreekt kun je bijdragen aan hun motivatie, tevredenheid en hun bereidheid om verder met je te werken. Of juist niet?! Als je hier nog meer grip op wilt hebben is deze training voor jou. Tijdens deze workshop ontdek je hoe jij en andere mensen realiteit en ervaringen creëren door middel van taalgebruik. Je oefent gespreksvaardigheden in gestructureerde oefeningen. Dit met als doel het bewustzijn te vergroten voor de woorden die je gebruikt, de manier waarop je ze gebruikt en het effect dat dit heeft op anderen. Je leert vooral ook de belangrijke non-verbale vaardigheden om de communicatie nog meer te ondersteunen. Tredus verzorgt ook In Company trainingen (6-12 personen).

Opleidingsdoelen

• Bewust worden van de eigen kracht in de communicatie
• Beter kunnen herkennen wat er in jezelf en klanten omgaat tijdens de communicatie
• Het gedrag van zowel jezelf als van de klant beïnvloeden in het behalen van doelen
• Scherper worden in het stellen van ‘ de juiste’ vragen

Inhoud

• Kennis maken met NLP en het communicatiemodel
• Charisma en houding en de invloed daarvan op jouw communicatie
• Resultaatgericht denken in de conversaties met klanten; hoe stuur je verder aan op actie
• Het bewuste en onbewuste in communicatie, waardoor je klanten kunt motiveren en aan je kunt binden
• Zintuiglijk scherper worden zodat je flexibeler wordt in je eigen communicatie en de klant nog beter kan motiveren
• Rapport creëren zodat je altijd een goed gesprek / contact hebt
• Werken met ‘states’, gemoedstoestanden zodat klanten jouw bijdrage en vooral zichzelf meer positief gaan waarderen

Cursusgegevens
Doelgroep: Deze cursus is bedoeld voor fitnessprofessionals, fysiotherapeuten, trainers en coaches die hun communicatievaardigheden willen verbeteren om op een integere manier de mensen waarmee ze werken te kunnen ondersteunen in het behalen van hun doelen.